Maria Ocampo

App bancaria | Mejora continua | Optimización de conversión

Impulsando el crecimiento de seguros mediante optimización continua.

Como parte del equipo de Mejora Continua, se identificaron puntos de fricción en los funnels de adquisición de distintos productos de seguros. A través del análisis de métricas, la generación de hipótesis y mejoras de bajo esfuerzo y alto impacto, optimizamos la conversión y la experiencia de contratación.

Mi rol
Product Designer
Stakeholders
Negocio–Producto–Desarrollo–Post Venta
Duración
Iniciativa continua
Impacto destacado
+33% de conversión

Por qué existe el equipo

¿Por qué este proyecto era importante?

Mientras los grandes rediseños generan cambios significativos, gran parte del crecimiento sostenido proviene de optimizar experiencias existentes.

El equipo monitoreaba los funnels de adquisición para detectar oportunidades, validar hipótesis y aumentar la conversión mediante cambios específicos basados en el comportamiento real de los usuarios.

El foco: mejoras pequeñas, rápidas de implementar y con impacto medible en el negocio.

Los 3 funnels en paralelo · punto de abandono de cada uno

  1. 01 Movilidad

    Abandono en Datos → Planes 69,96%

    Completá los datos

    Marca Elegí una opción
    Modelo Elegí una opción

    Lo uso para trabajar (cadetería, repartos, entregas)

    Continuar

    47% de descuento en el precio final del seguro

    Elegí el plan que se adapte a lo que necesitás

    Mayor protección$850Elegir plan
    Estándar$400Elegir plan
    Más accesible$300Elegir plan

    69,96%

  2. 02 Protección personal

    Abandono en Elección de plan S/D

    3 ofertas
    33
    9 días17-1 al 25-1
    Pantalla de elección entre tres planes de protección personal

  3. 03 Hogar

    Abandono en Adicionales -24,24%

    Caída del 24,24% en este paso del funnel

    Sólo el 4% de clientes contrata adicionales

    Mucha carga cognitiva que dificulta la conversión

    Pantalla mobile de bienes adicionales del seguro de hogar

Caso 1

Seguro de Movilidad

  • Problema

    Abandono significativo al pedir marca y modelo del vehículo durante la contratación. Esa información no era necesaria para decidir la compra y generaba fricción en un momento crítico.

  • Hipótesis

    Eliminar información no esencial durante la contratación reduciría el abandono.

  • Solución

    Junto a Negocio y Postventa, trasladamos la captura de marca y modelo al proceso de emisión de póliza. Así los usuarios completaban la contratación sin interrupciones innecesarias.

  • Menor abandono
  • Menor fricción
  • Mayor finalización
  • Incremento en un 48% la cantidad de usuarios que accedieron a la sección de planes.
  • Mejoramos la conversión en un 62%, reflejando un impacto directamente en las ventas

Decisión final

Antes

  1. Pantalla para elegir qué movilidad asegurar
  3. Pantalla que pedía marca y modelo del vehículo

    Se elimina: marca y modelo

  5. Pantalla de elección de plan

Después

  1. Primera pantalla del flujo nuevo
  3. Pantalla de elección de plan en el flujo nuevo
  5. Pantalla de confirmación de la contratación

    Marca y modelo se piden después de contratar

Caso 2

Seguro de Hogar

  • Problema

    Muchos usuarios abandonaban en la pantalla de declaración de bienes adicionales. Aunque el paso era opcional, lo percibían como obligatorio.

  • Hipótesis

    Reducir la complejidad visual y comunicar mejor la opcionalidad aumentaría la conversión.

  • Solución

    Mostramos sólo los tres bienes más seleccionados y agrupamos el resto en una sección desplegable. Además, reforzamos visualmente que el paso era opcional.

  • Menor carga cognitiva
  • Mayor comprensión
  • Menor abandono
  • Disminuyó un 4% la caída en este paso
  • Aumentó un 2,4% la colocación mensual

Decisión final

Antes

  1. Pantalla anterior de bienes adicionales, con la lista completa desplegada

    Se acorta esta sección

Después

  1. Pantalla nueva con los tres bienes más elegidos y el resto oculto

    Si no hay interés, el usuario puede avanzar sin un scroll largo

  3. La misma pantalla con la sección desplegada al tocar Mostrar más

    Al tocar Mostrar más se despliega el listado completo

Caso 3

Seguro de Protección Personal

  • El producto ofrecía tres planes distintos y la conversión estaba por debajo de lo esperado. La multiplicidad de opciones generaba fricción en la decisión en un producto muy simple y sencillo.

  • Hipótesis

    Reducir la cantidad de alternativas simplificaría la elección y aumentaría la contratación.

  • Solución

    Junto con el equipo de Negocio, consolidamos la oferta en un único plan, mostrando con claridad las coberturas incluidas y permitiendo avanzar rápido hacia la contratación.

Decisión final

  1. Antes

    Pantalla anterior con tres planes para elegir

    Tres planes con coberturas casi iguales

  3. Después

    Pantalla nueva con un único plan y sus coberturas

    Un único plan, con las coberturas a la vista

Resultado

+33% de conversiones* *Comparativa de resultados en períodos de 9 días.

lo que me llevé

Reflexiones

  1. Pequeñas mejoras pueden generar grandes resultados

    Las optimizaciones más efectivas no siempre requieren rediseños completos. Eliminar fricción suele tener impacto inmediato en la conversión.

  2. Los datos muestran dónde mirar, pero no el porqué

    Las métricas detectan oportunidades, pero comprender el problema requiere sumar contexto de negocio, operaciones y usuarios.

  3. Menos opciones puede significar mejores decisiones

    Reducir complejidad ayuda a los usuarios a avanzar con mayor confianza y velocidad.

  4. La mejora continua es aprendizaje constante

    Cada cambio implementado genera nueva información que permite seguir evolucionando el producto.