Decisión 01
Separar la gestión de pólizas de la exploración de productos.
Los usuarios confundían los seguros contratados con los disponibles.
Arquitectura de información | Escalabilidad | Cross-selling
Transformando una experiencia fragmentada de seguros en un ecosistema escalable.
Rediseñé el overview de seguros dentro de una aplicación bancaria para mejorar la visibilidad de pólizas, facilitar el descubrimiento de productos y generar oportunidades de cross-selling dentro de un ecosistema con más de 14 seguros.
contexto
¿Por qué este proyecto era importante?
El banco estaba modernizando su aplicación y la experiencia de seguros necesitaba alinearse con la nueva identidad digital. En el mismo espacio convivían más de 14 productos, lo que volvía difícil que las personas encontraran lo importante.
evidencia
Comprendiendo el problema
El banco estaba modernizando su aplicación y la experiencia de seguros necesitaba alinearse con la nueva identidad digital. En el mismo espacio convivían más de 14 productos, lo que volvía difícil que las personas encontraran lo importante.
Desde el negocio
- Baja visibilidad de algunos productos.
- Oportunidades de cross-selling desaprovechadas.
- Consultas frecuentes relacionadas con pólizas.
- Estructura difícil de escalar.
Desde los usuarios
- Dificultad para encontrar pólizas contratadas.
- Confusión entre seguros contratados y disponibles.
- Exceso de información.
- Baja comprensión de la oferta.
Alineando a la organización
La solución no era sólo de diseño: requería alinear seis áreas con prioridades distintas. Facilité un workshop colaborativo para identificar oportunidades, restricciones y objetivos compartidos antes de tocar una sola pantalla.
- Diseño de seguros
- Diseño de banco
- Negocio
- Producto
- Arquitectura
- Desarrollo
Revisión de la propuesta
La solución no era sólo de diseño: requería alinear seis áreas con prioridades distintas. Facilité un workshop colaborativo para identificar oportunidades, restricciones y objetivos compartidos antes de tocar una sola pantalla.
- Diseño de seguros
- Diseño de banco
- Negocio
- Producto
- Desarrollo
- Arquitectura
pensamiento de producto
Decisiones estratégicas
Decisión 02
Mostrar al inicio solo los productos destacados.
Para reducir la carga cognitiva.
Decisión 03
Crear una nueva estructura de categorías.
Para mejorar el descubrimiento y la escalabilidad.
Decisión 04
Consolidar promociones dentro de un carousel.
Para equilibrar los objetivos de negocio con la claridad de uso.
alternativas de solución
probando hipótesis
Validación
Los testeos confirmaron los dolores principales y, sobre todo, nos dieron evidencia para tomar las decisiones de estructura con confianza.
Reveló
Confusión entre productos contratados y disponibles · dificultad para encontrar pólizas.
Validó
La nueva jerarquía de información · la estrategia de productos destacados · el modelo de categorización.
propuesta
La solución
Jerarquía clara
Las pólizas contratadas aparecen primero. Lo importante, donde el usuario lo busca.
Nueva estructura de categorías
Los productos se agrupan de forma más intuitiva y preparada para crecer.
Cards simplificadas
Mayor velocidad de lectura y comparación entre productos.
Estrategia promocional optimizada
Cross-selling presente, pero sin competir con las tareas principales.
lo que me llevé
Reflexiones
-
Equilibrar descubrimiento y simplicidad
Mostrar todo no significa que los usuarios encuentren lo importante.
-
La arquitectura de información es una herramienta de negocio
La jerarquía impacta directamente en la adopción y el descubrimiento de productos.
-
La alineación temprana reduce retrabajo
Involucrar a los stakeholders desde el inicio permitió tomar mejores decisiones y acelerar el desarrollo.